Durante el partido de fútbol entre América y Puebla, los aficionados tuvieron una mala experiencia porque la plataforma de streaming VIX falló en medio de la transmisión. Aunque al principio muchos pensaron que el problema era su propia conexión a internet, rápidamente se dieron cuenta de que el problema era de la aplicación. Las fallas comenzaron en el primer tiempo y se intensificaron hacia el final de la primera mitad, generando muchas quejas en redes sociales con fotos y videos de la pantalla congelada o pixelada. Muchos se quedaron sin ver cómo el Puebla se puso en ventaja 1-0, y algunos se enteraron del empate de América gracias a la información que corría en redes, ya que VIX no logró restablecer su servicio a tiempo. Esto se volvió aún más frustrante cuando, después del empate por un penal de Brian Rodríguez, el equipo de América no pudo ver el gol que selló la remontada del Puebla. Es importante destacar que no es la primera vez que VIX tiene problemas durante un partido de este torneo; antes ya había sucedido en un juego entre Pachuca y Cruz Azul, donde cientos de usuarios también se quejaron de lo mismo. Esto refleja una situación preocupante para una plataforma que se espera que funcione bien durante eventos deportivos en vivo.